Política de devoluciones y reembolsos – MIVORA
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
En MIVORA queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo gestionar desistimientos, devoluciones, productos dañados o defectuosos y reembolsos.
Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y resulte aplicable la normativa de contratación a distancia, dispondrá con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, deberá enviarnos una comunicación inequívoca indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
Estado de los productos devueltos
El cliente deberá devolver el producto en condiciones adecuadas, sin un uso que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea razonablemente posible, recomendamos conservar y utilizar el embalaje original para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos previstos legalmente, incluyendo productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente y otros casos excluidos por la normativa aplicable.
Costes de devolución
En los desistimientos voluntarios, los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente cuando así lo permita la legislación y se haya informado correctamente antes de la compra. Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o a un error imputable a MIVORA, gestionaremos la solución correspondiente sin imponer al consumidor costes que legalmente debamos asumir.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacte con nosotros lo antes posible. Para agilizar la gestión podremos solicitar número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, contacte con MIVORA en mauurisalass@gmail.com. Le facilitaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, la dirección o procedimiento de retorno aplicable al producto.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre de conformidad con la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. Podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución, según lo permita la normativa.
Garantía legal
Los productos vendidos por MIVORA están cubiertos por la garantía legal de conformidad que resulte aplicable. Esta política no limita ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.